Las ventas cruzadas o cross selling, persigue que el cliente adquiera un producto complementario o adicional a los que el cliente consume o tiene la intención de comprar, por ejemplo el cliente va al supermercado a comprar una barra de pan y al lado del pan han colocado de forma estratégica una imagen de un sándwich de pan con queso crema de Kraft y jamón de Campofrio , justamente al lado están colocados el jamón y el queso crema, de esta forma el cliente adquiere esos productos complementarios.
Datos interesantes sobre ventas cruzadas
Cifras sobre el Cross selling:
- 35% de los beneficios que obtiene Amazon en su pagina es con la sugerencia: “Clientes que compraron tu articulo X también compraron el producto Y”.
- 70% de los sitios web e-commerce utilizan las ventas cruzadas.
También cabe mencionar el Up selling, busca que el cliente adquiera productos o servicios similares y en otras ocasiones aumentar las cantidades, en el sector bancario te ofrecen una tarjeta de crédito normal y otra tarjeta específica para el supermercado X que acumula puntos, en el caso de las hamburguesas Burger King seria que te oferten agrandar el combo y postre por una módica suma extra.
Algunas estadísticas acerca del Up selling:
- 48% de los pasajeros de lineas áreas están interesados en los extras y en servicios adicionales.
- 19% de los pasajeros de lineas aéreas nunca estan interesados en servicios extras.
- 59% de los turistas de hotel optan por los extras adicionales.
- 13% de los turistas de hotel no están interesados en un plus en sus servicios.
- 61 % de las personas que rentan vehículos muestran interés por ampliar la cobertura de sus servicios.
- 11% de las personas que rentan coches se niegan a cualquier cobertura adicional.
Beneficios por el buen uso
La combinación de ambas herramientas ofrece múltiples ventajas, tales como:
- Aumento de la tasa de conversión de las ventas.
- Oportunidad de vender productos de alto margen de beneficios.
- Ahorro de costes, al vender varios productos en un mismo lugar y con una sola publicidad.
- El cliente adquiere una actitud positiva hacia la empresa, ya que encontró la solución de varias necesidades en un solo lugar.
Nuestro personal debe estar entrenado para implementar ambas estrategias en el caso que apliquen cada una, conocer las ventajas reales que pueden agregar valor al cliente cuando decida ampliar la cobertura del servicio (Up sell) o si quiere complementar su compra (Cross sell), las estadísticas compartidas demuestran que el cliente siempre esta abierto a los adicionales y extras del producto o servicio, osea que no estaría mal siempre ofrecer al cliente una venta cruzada o combo agrandado!
Vídeo de Ventas cruzadas (a las chicas le van a encantar) :
https://www.youtube.com/watch?v=_3OjXGYICV0
Foto
Avactics